Política de devoluciones y reembolsos
Descripción general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una vigencia de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe conservar su embalaje original.
Algunos tipos de productos están exentos de devolución. No se aceptan devoluciones de productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos de higiene personal o íntima, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos no retornables:
Tarjetas de regalo
Software descargable
Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar la devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Existen situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
Libros con signos evidentes de uso.
CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nosotros.
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si aún no ha recibido el reembolso, verifique primero su cuenta bancaria.
A continuación, comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.
Después, contacte a su banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que se refleje el reembolso.
Si ha realizado todo esto y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos en info@chonychano.com.mx.
Artículos en oferta
Solo se reembolsan los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@chonychano.com.mx y envía el artículo a: Calzada México Tacuba 275 Colonia Un Hogar Para Nosotros, alcaldía Miguel Hidalgo C.P. 11330 CDMX
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, o si la persona que lo compró pidió que se lo enviaran a sí misma para dártelo después, emitiremos el reembolso a dicha persona y ella se enterará de la devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: Calzada México Tacuba 271. Colonia un Hogar para nosotros Alcaldía Miguel Hidalgo C.P. 11330 CDMX.
Serás responsable de pagar los gastos de envío para la devolución del artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del importe reembolsado.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegarte el producto de cambio puede variar.
Si vas a devolver artículos de mayor valor, considera utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en info@chonychano.com.mx si tienes preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.